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Plan de emergencia en Hoteles, ¿huéspedes protegidos?

La particularidad que define la actividad en este caso es además de la alta ocupación es el desconocimiento del edificio por regla general de los huéspedes o visitantes.

A lo anterior se une que el periodo más delicado es el nocturno, donde los usuarios están en las habitaciones y hay menos trabajadores en el/los edificio/s.

Dependiendo por tanto de los factores anteriores así como de las propias instalaciones y distribución del edificio, se puede obtener, aplicando las correspondientes fórmulas un cálculo del nivel de riesgo de cada centro (número de escaleras de evacuación, protegidas o no, nº plantas sobre y bajo rasante, sistemas de extinción automática,...).

Los lugares donde históricamente se han producido más incidentes han sido siempre cocina, lencería, almacenes varios y cuartos de instlaciones, aunque puede haber otros dependiendo de la actividad diversa que se desarrolle en cada hotel (por ejemplo si en un comedor se dispone de un show cooking, éste representa un aumento del riesgo de incendio, si se dispone de depósitos de GLP se aumenta el riego de escapes y vertidos así como de incendio,...).

Serán fundamentalmente el Jefe de Emergencias (suele coincidir con el Director del Hotel) y el Jefe de Intervención (suele coincidir con el Responsable de Mantenimiento) quiénes manejen la situación en los primeros instantes de producirse algún tio de emergencia y todo el resto del Grupo de emergencia y trabajadores, jugarán papeles fundamentales para la evacuación, ayuda a usuarios y revisión de zonas.

Al personal se le debe formar y entrenar periódicamente para poder dirigir y ponerse a salvo a sí mismos y al resto de ocupantes del edificio.

Planes de emergencia en Hospitales

Evidentemente serán muy diferentes unos Manuales de Autoprotección respecto a otros. Es una cuestión de tamaño, ocupación, distribución e instalaciones del centro sanitario de atención especializada de que se trate, además del entorno y situación.

Pero si tratamos de buscar coincidencias, además de la actividad sanitaria (diferentes servicios, plantas de hospitalización, laboratorios,...) y no sanitaria (mantenimiento de instalaciones, limpieza, cocina, lavanderia,..., muchos de ellos cada vez más externalizados) podemos encontrar otras, principalmente:

1. Por definición es un edificio no evacuable, al menos en su totalidad, ya que tenemos zonas de encamados e ingresados de diferente grado de autonomía y necesidades particulares, muy díciles de evacuar, al menos verticalmente. Por eso los requerimientos del Código Técnico de Edificiación son especialmente estrictos para la actividad sanitaria y protección contra incendios.

2. Muchos productos químicos, fármacos, gases anestésicos y técnicas suelen coincidir.

3. Hay zonas de baja o nula ocupación y otras que son fácilmente evacuables, al menos horizontalmente hacia un sector de incendios contiguo.

4. Quirófanos, UCI, Urgencias, Psiquiatría, ...., son zonas sensibles y complicadas de reaccionar ante una emergencia si no está perfectamente implantado el Plan de Autoprotección.

Este último es un aspecto fundamental y que pocas veces se consigue y se puede involucrar a los profesionales sanitarios; la valoración y estudio del posible desplazamiento forzado por una situación de emergencia de un área o servicio (evacuación horizontal). Qué, quién, cómo, cuándo, hacia dónde, con qué equipamiento/instrumental, son preguntas que conviene hacerse para preveer una posible situación peligrosa y saber reaccionar ante las mismas. Se trata de un trabajo importante de colaboración entre Técnicos competentes y Jefes de Servicio, Supervisores, Direcciones médicas y de Enfermería y demás involucrados en la actiivdad que se desarrolla en el área en cuestión.

Planes de Emergenca en Guarderías, Colegios e Institutos, ¿están nuestros hijos seguros?

Todos ellos son centros de pública concurrencia con la peculiaridad, en este caso positiva, de que los ocupantes normalmente conocen el centro y sus instalaciones.

Sin embargo en Educación Infantil el riesgo aumenta porque los ocupantes se considera que no pueden evacuar por si sólos, así como en Primaria necesitan una guía clara de qué hacer y cómo actuar en caso de emergencia. 

Lamentablemente no tengo muy buenas experiencias respecto a los Manuales de Autoprotección o Planes de Emergencia de los centros de Educación, ya sean Infantil, Primaria o Secundaria; Me refiero a que existen, sobre todo en los pertenecientes al sector público, múltiples carencias en líneas generales.

Afortunadamente la gran mayoría son centros con un nivel de riesgo global bajo y por suerte nunca pasa nada. Deberíamos no obstante exigirles que se disponga de un Plan actualizado, implantado y mantenido (como recoge la normativa nacional y autonómica).

El papel fundamental lo juega en este caso, además de los responsables de los centros, el personal docente y no docente, puesto que depende de su formación y entrenamiento específico respecto al Plan de Emergencia el que puedan reaccionar rápido y convenientemente ante una hipotética situación de emergencia (incendio, fenómenos meteorológicos adversos, escapes de gas, ...) y poner a buen recaudo a los alumnos de forma rápida y ordenada, sin que se produzcan accidentes o se genere pánico entre los mismos.

Las deficiencias más habituales que suelen aparecer en los mismos según mi experiencia son: 

• Desconocimiento y falta de formación al personal o no refresco de la misma
• Deficiencias en señalización e instalaciones de protección o generales por mal mantenimiento (sólo correctivo en lugar de predictivo-preventivo).
• Falta de entrenamiento mediante simulacros
• Aviso tarde al 112 para disponer en alerta los Servicios necesarios hasta confirmar la emergencia.

Por regla general, nuestros hijos están más o menos seguros si conjugamos nivel de riesgo, voluntad del personal de los centros de enseñanza y actuaciones parciales que se han realizado anteriormente, si bien NO se puede decir que estén en el nivel óptimo para poder enfrentar con gran seguridad, rapidez y serenidad una situación de emergencia (entre otras cosas porque todas son diferentes y pueden producirse múltiples combinaciones de sucesos, horarios y nº de afectados), previa llegada de los Servicios externos de ayuda si se ha requerido sus servicios (no debe retrasarse su aviso bajo ningún pretexto).

Cómo implantar un Plan de Emergencias

No es lo mismo redactar un Plan de Emergencias o Plan de Autoprotección que implantarlo o mantenerlo.

Podemos tener un documento perfectamente redactado y muy completo de 100 o 200 hojas con multitud de gráficos, tablas, planos,..., firmado, visado, sellado y certificado pero que será inútil si sirve como adorno en la estantería, cajón o despacho sin sacarle partido y aprovechar el conocimiento y la información que contiene.

 

Implantarlo depende fundamentalmente de la voluntad del empresario, director, gerente del centro en cuestión, poniendo los recursos necesarios (humanos y materiales) a disposición para tal fin y respaldando personalmente tal tarea.

Los mecanismos son a priori fáciles aunque conllevan mucho trabajo, tiempo y esfuerzo detrás, requiriendo la ayuda y asesoramiento de un especialista y consisten en:

Información: respecto del Plan a todos los involucrados (internos, externos,...)

Formación: del personal, especialmente de los responsables y participantes en los equipos de emergencia

Simulacros: ejercicios de evacuación, prueba de comunicaciones, ...

Por otra parte, podemos haber realizado e implantado un Plan pero no darle continuidad, estancarnos en acciones puntuales y no aprovechar las oportunidades de mejora y recomendaciones que se derivan de cada fase de implantación (recoger observaciones de los trabajadores, revisar y/o reparar señalizaciones o instalaciones que no funcionan adecuadamente, modificar errores en planos,..., en definitiva seguir el ciclo de mejora continua).

Finalmente, tras contar con un plan implantado, éste debe actualizarse periódicamente, aportando y enriqueciendo el Plan o Manual con la información, acciones, pruebas,..., que se han ido realizando en el tiempo y adaptándolo a la situación muchas veces cambiante de las empresas (es un documento vivo que debe ajustarse a la realidad en cada momento para poder ser efectivo cuando se ponga en práctica).

El efecto es parecido a un curso de manejo de extintores o primeros auxilios, cuando se recibe la formación uno se siente muy preparado para intervenir en cualquier momento y manejar situaciones hasta cierto grado de complejidad lo que confiere gran seguridad en sí mismo, pero cuando ha pasado más de un año desde la misma y afortunadamente no se ha tenido que poner en marcha ese conocimiento adquirido, el mismo se va perdiendo y habría que refrescarlo periódicamente.